ITIL
¿Qué es ITIL?
ITILMarco mundialmente reconocido, publicado por AXELOS/PeopleCert, de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI a lo largo del sistema de valor del servicio.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) creado originalmente por el Gobierno del Reino Unido y mantenido actualmente por PeopleCert (anteriormente AXELOS). ITIL 4 introduce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena de Valor del Servicio, con 34 prácticas que abarcan gestión general, gestión de servicios y gestión técnica (p. ej., gestión de incidentes, habilitación del cambio, gestión de la seguridad de la información, gestión de problemas). Destaca la cocreación de valor, el Modelo de las Cuatro Dimensiones y los siete Principios Guía. ITIL no certifica a la organización; certifica a personas y las organizaciones adoptan y adaptan las prácticas para auditorías, expectativas regulatorias y madurez operativa.
● Ejemplos
- 01
Una organización TI que implanta prácticas ITIL de incidentes, problemas y cambios para estabilizar producción.
- 02
Un proveedor de servicios gestionados que aplica prácticas ITIL de gestión del nivel de servicio para definir y reportar SLAs.
● Preguntas frecuentes
¿Qué es ITIL?
Marco mundialmente reconocido, publicado por AXELOS/PeopleCert, de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI a lo largo del sistema de valor del servicio. Pertenece a la categoría de Cumplimiento y marcos en ciberseguridad.
¿Qué significa ITIL?
Marco mundialmente reconocido, publicado por AXELOS/PeopleCert, de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI a lo largo del sistema de valor del servicio.
¿Cómo defenderse de ITIL?
Las defensas contra ITIL combinan habitualmente controles técnicos y prácticas operativas, como se detalla en la definición.
¿Cuáles son otros nombres para ITIL?
Nombres alternativos comunes: Information Technology Infrastructure Library.