Entry № 629
ITIL
ITIL 是什么?
ITIL由 AXELOS/PeopleCert 发布、全球公认的 IT 服务管理最佳实践框架,贯穿服务价值体系。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是面向 IT 服务管理(ITSM)的最佳实践框架,最初由英国政府创建,现由 PeopleCert(原 AXELOS)维护。ITIL 4 引入了服务价值体系(SVS)和服务价值链,共 34 项实践,涵盖通用管理、服务管理和技术管理三大领域(如事件管理、变更启用、信息安全管理、问题管理)。其核心理念包括价值共创、四维模型以及七项指导原则。ITIL 不为组织颁发证书,只对个人进行认证;组织采用并裁剪实践,以支撑审计、监管预期和运营成熟度。
● 示例
- 01
IT 部门通过实施 ITIL 的事件、问题和变更实践来稳定生产运营。
- 02
托管服务提供商使用 ITIL 服务级别管理实践来定义并报告 SLA。
● 常见问题
ITIL 是什么?
由 AXELOS/PeopleCert 发布、全球公认的 IT 服务管理最佳实践框架,贯穿服务价值体系。 它属于网络安全的 合规与框架 分类。
ITIL 是什么意思?
由 AXELOS/PeopleCert 发布、全球公认的 IT 服务管理最佳实践框架,贯穿服务价值体系。
如何防御 ITIL?
针对 ITIL 的防御通常结合技术控制与运营实践,详见上方完整定义。
ITIL 还有哪些其他名称?
常见的别称包括: 信息技术基础架构库。