ITIL
ITIL とは何ですか?
ITILAXELOS/PeopleCert が発行する、サービス価値システム全体を対象とした IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めた世界的なフレームワーク。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は IT サービスマネジメント(ITSM)のベストプラクティスフレームワークで、もともとは英国政府が策定し、現在は PeopleCert(旧 AXELOS)が維持しています。ITIL 4 ではサービスバリューシステム(SVS)とサービスバリューチェーンが導入され、34 のプラクティスが一般管理・サービス管理・技術管理(インシデント管理、変更実現、情報セキュリティ管理、問題管理など)の領域をカバーします。価値の共創、4 次元モデル、7 つの指導原則を重視するのが特徴です。ITIL は組織を認証する制度ではなく、認定されるのは個人で、組織は監査・規制要件・運用成熟度を支えるためにプラクティスを採用・調整します。
● 例
- 01
IT 部門が本番運用を安定化させるため、ITIL のインシデント・問題・変更プラクティスを導入する。
- 02
マネージドサービス事業者が ITIL のサービスレベル管理プラクティスを用いて SLA を定義・報告する。
● よくある質問
ITIL とは何ですか?
AXELOS/PeopleCert が発行する、サービス価値システム全体を対象とした IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めた世界的なフレームワーク。 サイバーセキュリティの コンプライアンスとフレームワーク カテゴリに属します。
ITIL とはどういう意味ですか?
AXELOS/PeopleCert が発行する、サービス価値システム全体を対象とした IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めた世界的なフレームワーク。
ITIL からどのように防御しますか?
ITIL に対する防御は通常、上記の定義で述べたとおり、技術的統制と運用上の実践を組み合わせます。
ITIL の別名は何ですか?
一般的な別名: IT インフラストラクチャライブラリ。