ITIL
Что такое ITIL?
ITILПризнанный во всём мире свод лучших практик AXELOS/PeopleCert по управлению ИТ-сервисами в рамках системы создания ценности услуг.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это фреймворк лучших практик управления ИТ-сервисами (ITSM), изначально созданный правительством Великобритании, а ныне поддерживаемый PeopleCert (ранее AXELOS). ITIL 4 вводит Service Value System (SVS) и Service Value Chain, а также 34 практики в областях общего, сервисного и технического управления (управление инцидентами, изменениями, информационной безопасностью, проблемами и т. д.). В центре внимания — совместное создание ценности, модель четырёх измерений и семь руководящих принципов. ITIL не сертифицирует организации; сертифицируются специалисты, а организации адаптируют практики, чтобы поддерживать аудит, регуляторные ожидания и операционную зрелость.
● Примеры
- 01
ИТ-подразделение внедряет практики ITIL по инцидентам, проблемам и изменениям для стабилизации эксплуатации.
- 02
Поставщик управляемых услуг использует практики ITIL по управлению уровнем сервиса для определения и отчётности по SLA.
● Частые вопросы
Что такое ITIL?
Признанный во всём мире свод лучших практик AXELOS/PeopleCert по управлению ИТ-сервисами в рамках системы создания ценности услуг. Относится к категории Соответствие и стандарты в кибербезопасности.
Что означает ITIL?
Признанный во всём мире свод лучших практик AXELOS/PeopleCert по управлению ИТ-сервисами в рамках системы создания ценности услуг.
Как защититься от ITIL?
Защита от ITIL обычно сочетает технические меры и операционные практики, как описано в определении выше.
Какие есть другие названия ITIL?
Распространённые альтернативные названия: Information Technology Infrastructure Library.