SLA (соглашение об уровне обслуживания)
Что такое SLA (соглашение об уровне обслуживания)?
SLA (соглашение об уровне обслуживания)Формальный договор, определяющий ожидаемый уровень обслуживания между поставщиком и заказчиком, включая измеримые обязательства по производительности и безопасности.
SLA фиксирует целевые показатели, которых должен достигать поставщик: доступность, время отклика, время устранения, обработку событий безопасности, обязательства по защите данных, а также порядок отчётности, эскалации и санкций за нарушения. В операциях безопасности SLA обычно охватывают подтверждение оповещений SOC, запуск реагирования, MTTC и MTTR по уровням критичности, окна установки патчей для критичных CVE и сроки уведомлений, требуемые регуляторами. Они опираются на OLA с внутренними командами и UC с субподрядчиками. Грамотные SLA измеримы, регулярно отчитываются, согласованы с приоритетами бизнеса и пересматриваются при изменении угроз и использования сервисов.
● Примеры
- 01
Поставщик MDR обязуется подтверждать критичные оповещения в течение 15 минут и начинать реагирование в течение 30 минут.
- 02
SLA облачного провайдера, гарантирующее ежемесячную доступность 99,99% с сервисными кредитами при нарушении.
● Частые вопросы
Что такое SLA (соглашение об уровне обслуживания)?
Формальный договор, определяющий ожидаемый уровень обслуживания между поставщиком и заказчиком, включая измеримые обязательства по производительности и безопасности. Относится к категории Защита и операции в кибербезопасности.
Что означает SLA (соглашение об уровне обслуживания)?
Формальный договор, определяющий ожидаемый уровень обслуживания между поставщиком и заказчиком, включая измеримые обязательства по производительности и безопасности.
Как защититься от SLA (соглашение об уровне обслуживания)?
Защита от SLA (соглашение об уровне обслуживания) обычно сочетает технические меры и операционные практики, как описано в определении выше.
Какие есть другие названия SLA (соглашение об уровне обслуживания)?
Распространённые альтернативные названия: Соглашение о сервисе, Контракт SLA.