SLA (Service Level Agreement)
Was ist SLA (Service Level Agreement)?
SLA (Service Level Agreement)Formale Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die das erwartete Service-Niveau samt messbarer Leistungs- und Sicherheitszusagen definiert.
Ein SLA legt die Ziele fest, die ein Dienstleister erfüllen muss — Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten, Behandlung von Sicherheitsereignissen, Datenschutzzusagen — zusammen mit Reporting, Eskalationspfaden und Sanktionen bei Verstößen. In der Security Operations decken SLAs typischerweise die Bestätigung von SOC-Alarmen, den Start der Incident Response, MTTC und MTTR je Schweregrad, Patch-Fenster für kritische CVEs und regulatorische Meldefristen ab. Sie stützen sich auf OLAs mit internen Teams und Verträge mit Unterauftragnehmern (UCs). Gut gestaltete SLAs sind messbar, werden regelmäßig berichtet, an Geschäftsprioritäten ausgerichtet und an die Entwicklung der Bedrohungslage angepasst.
● Beispiele
- 01
Ein MDR-Anbieter sagt zu, kritische Alarme innerhalb von 15 Minuten zu bestätigen und die Reaktion innerhalb von 30 Minuten zu starten.
- 02
SLA eines Cloud-Anbieters mit 99,99 % monatlicher Verfügbarkeit und Service-Gutschriften bei Verletzung.
● Häufige Fragen
Was ist SLA (Service Level Agreement)?
Formale Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die das erwartete Service-Niveau samt messbarer Leistungs- und Sicherheitszusagen definiert. Es gehört zur Kategorie Verteidigung und Betrieb der Cybersicherheit.
Was bedeutet SLA (Service Level Agreement)?
Formale Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die das erwartete Service-Niveau samt messbarer Leistungs- und Sicherheitszusagen definiert.
Wie schützt man sich gegen SLA (Service Level Agreement)?
Schutzmaßnahmen gegen SLA (Service Level Agreement) kombinieren typischerweise technische Kontrollen und operative Praktiken, wie in der Definition oben beschrieben.
Welche anderen Bezeichnungen gibt es für SLA (Service Level Agreement)?
Übliche alternative Bezeichnungen: Service-Level-Vereinbarung, Dienstgütevereinbarung.