ITIL
Was ist ITIL?
ITILWeltweit anerkannter, von AXELOS/PeopleCert herausgegebener Best-Practice-Rahmen für IT-Servicemanagement entlang des Service-Value-Systems.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Best-Practice-Framework für IT-Servicemanagement (ITSM), ursprünglich von der britischen Regierung entwickelt und heute von PeopleCert (vormals AXELOS) gepflegt. ITIL 4 führt das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain ein und umfasst 34 Praktiken in den Bereichen General, Service und Technical Management (u. a. Incident Management, Change Enablement, Information Security Management, Problem Management). Im Mittelpunkt stehen Wertschöpfung im Verbund (Value Co-Creation), das Vier-Dimensionen-Modell und die sieben Leitprinzipien. ITIL zertifiziert keine Organisationen; zertifiziert werden Personen, während Organisationen die Praktiken adaptieren, um Audits, regulatorische Erwartungen und operative Reife zu unterstützen.
● Beispiele
- 01
Eine IT-Organisation führt ITIL-Praktiken für Incident, Problem und Change ein, um den Produktionsbetrieb zu stabilisieren.
- 02
Ein Managed-Service-Provider nutzt ITIL-Service-Level-Management-Praktiken zur Definition und zum Reporting von SLAs.
● Häufige Fragen
Was ist ITIL?
Weltweit anerkannter, von AXELOS/PeopleCert herausgegebener Best-Practice-Rahmen für IT-Servicemanagement entlang des Service-Value-Systems. Es gehört zur Kategorie Compliance und Frameworks der Cybersicherheit.
Was bedeutet ITIL?
Weltweit anerkannter, von AXELOS/PeopleCert herausgegebener Best-Practice-Rahmen für IT-Servicemanagement entlang des Service-Value-Systems.
Wie schützt man sich gegen ITIL?
Schutzmaßnahmen gegen ITIL kombinieren typischerweise technische Kontrollen und operative Praktiken, wie in der Definition oben beschrieben.
Welche anderen Bezeichnungen gibt es für ITIL?
Übliche alternative Bezeichnungen: Information Technology Infrastructure Library.