ITIL
O que é ITIL?
ITILQuadro globalmente reconhecido, publicado pela AXELOS/PeopleCert, de boas práticas de gestão de serviços de TI ao longo do sistema de valor do serviço.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um quadro de boas práticas para gestão de serviços de TI (ITSM), criado originalmente pelo governo britânico e atualmente mantido pela PeopleCert (anteriormente AXELOS). O ITIL 4 introduz o Service Value System (SVS) e a Service Value Chain, com 34 práticas que abrangem gestão geral, gestão de serviços e gestão técnica (p. ex., gestão de incidentes, habilitação de mudanças, gestão de segurança da informação, gestão de problemas). Destaca a cocriação de valor, o Modelo das Quatro Dimensões e os sete Princípios Orientadores. O ITIL não certifica organizações; certifica pessoas, sendo as práticas adotadas e adaptadas pelas organizações para suportar auditorias, expectativas regulatórias e maturidade operacional.
● Exemplos
- 01
Uma equipa de TI implementa práticas ITIL de incidentes, problemas e mudanças para estabilizar a produção.
- 02
Um MSP usa práticas ITIL de gestão de nível de serviço para definir e reportar SLAs.
● Perguntas frequentes
O que é ITIL?
Quadro globalmente reconhecido, publicado pela AXELOS/PeopleCert, de boas práticas de gestão de serviços de TI ao longo do sistema de valor do serviço. Pertence à categoria Conformidade e frameworks da cibersegurança.
O que significa ITIL?
Quadro globalmente reconhecido, publicado pela AXELOS/PeopleCert, de boas práticas de gestão de serviços de TI ao longo do sistema de valor do serviço.
Como se defender contra ITIL?
As defesas contra ITIL costumam combinar controles técnicos e práticas operacionais, conforme detalhado na definição acima.
Quais são outros nomes para ITIL?
Nomes alternativos comuns: Information Technology Infrastructure Library.