ITIL
Qu'est-ce que ITIL ?
ITILRéférentiel mondialement reconnu publié par AXELOS/PeopleCert, recensant les bonnes pratiques de gestion des services IT tout au long du système de valeur du service.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques de gestion des services IT (ITSM), créé à l'origine par le gouvernement britannique et désormais maintenu par PeopleCert (anciennement AXELOS). ITIL 4 introduit le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain, avec 34 pratiques couvrant la gestion générale, la gestion des services et la gestion technique (gestion des incidents, gestion du changement, gestion de la sécurité de l'information, gestion des problèmes, etc.). Il met l'accent sur la co-création de valeur, le modèle des Quatre Dimensions et les sept Principes Directeurs. ITIL ne certifie pas l'organisation : les certifications concernent les personnes, et les organisations adoptent et adaptent les pratiques pour leurs audits, leurs obligations réglementaires et leur maturité opérationnelle.
● Exemples
- 01
Une DSI déployant les pratiques ITIL d'incidents, de problèmes et de changements pour stabiliser la production.
- 02
Un MSP utilisant les pratiques ITIL de gestion du niveau de service pour définir et reporter ses SLA.
● Questions fréquentes
Qu'est-ce que ITIL ?
Référentiel mondialement reconnu publié par AXELOS/PeopleCert, recensant les bonnes pratiques de gestion des services IT tout au long du système de valeur du service. Cette notion relève de la catégorie Conformité et référentiels en cybersécurité.
Que signifie ITIL ?
Référentiel mondialement reconnu publié par AXELOS/PeopleCert, recensant les bonnes pratiques de gestion des services IT tout au long du système de valeur du service.
Comment se défendre contre ITIL ?
Les défenses contre ITIL combinent habituellement des contrôles techniques et des pratiques opérationnelles, comme détaillé dans la définition ci-dessus.
Quels sont les autres noms de ITIL ?
Noms alternatifs courants : Information Technology Infrastructure Library.