CyberGlossary

Angriffe und Bedrohungen

Tech-Support-Betrug

Auch bekannt als: Falscher Support, Refund-Scam

Definition

Betrug, bei dem sich Angreifer als technischer Support eines bekannten Anbieters ausgeben, um Opfer zur Installation von Fernwartung, zur Preisgabe von Zugangsdaten oder zur Zahlung für fiktive Leistungen zu bringen.

Tech-Support-Betrug kombiniert meist einschüchternde Pop-ups, Scareware-Browser-Locker, Kaltakquise-Anrufe oder bezahlte Suchanzeigen, die Microsoft, Apple oder Banken imitieren. Das Opfer wird zur Installation legitimer Fernwartungssoftware (AnyDesk, TeamViewer, ScreenConnect) überredet und durch "Diagnoseschritte" geführt, die im Kauf einer nicht existierenden Subscription, einer Überweisung oder dauerhaftem Zugriff für spätere Refund-Scams oder Banking-Trojaner enden. Schutz: Anti-Fraud-Filter im Browser, Anti-Impersonation-Richtlinien der Werbeplattformen, Awareness vor allem für Ältere, OS-seitige Blockaden unsignierter Fernwartungstools und klare Hersteller-Kommunikation, dass keine ungebetenen Anrufe erfolgen.

Beispiele

  • Gefälschtes "Windows Defender"-Pop-up mit Service-Nummer, die zu Betrügern mit einem vermeintlichen "Bereinigungsservice" führt.
  • Refund-Scammer übernehmen den PC, manipulieren den angezeigten Kontostand und fordern "Rückzahlung" in Krypto.

Verwandte Begriffe